Der Weg eines Rezeptes in der Apotheke

Ob bei akuten Beschwerden oder zur Kontrolle: Der Arzt stellt die Diagnose und verschreibt die passende Therapie. Das Rezept lösen Sie in der Apotheke Ihrer Wahl ein. Wir nehmen es entgegen – doch was passiert bei uns eigentlich Schritt für Schritt, bis Sie Ihr Medikament in den Händen halten?

Was passiert mit Ihrem Rezept hinter der Theke?

Früher wurden die Rezepte handschriftlich ausgestellt und wirkten für die Patientinnen & Patienten rätselhaft, kaum lesbar in Bezug auf Produkt und Anwendung.

Heutzutage sind die meisten Verordnungen computergeschrieben und werden ausgedruckt oder je nach Arztpraxis als E-Rezept versendet. Dennoch macht es Sinn, dass wir in der Apotheke die Verschreibung im Detail ansehen.

Während wir uns also ganz vertieft dem Computer widmen, emsig tippen und noch kurz Informationen nachfragen, laufen verschiedene Prozesse ab.

Prüfung der Identität

• Ist das Rezept für Sie selbst oder kommen Sie im Auftrag eines Angehörigen, Nachbarn oder Bekannten? Das hilft bei späteren Rückfragen oder auch Erläuterungen im Verlauf des Gespräches.
• Durften wir Sie bereits einmal an einem unserer Standorte in Baden, Dättwil begrüssen oder sind Sie Neukund*in? Entsprechend haben wir bereits einige Angaben zu Ihrer Person in Bezug auf allfällige Allergien, evtl. auch andere Therapien und Medikamente. Dies hilft uns, mögliche Wechselwirkungen zu entdecken.

Gültigkeit des Rezeptes

• Ab Ausstellungsdatum ist ein reguläres Rezept 12 Monate gültig. Mitunter ist der Gedanke dahinter, dass eine Neubeurteilung nach 1 Jahr sinnvoll ist. Eventuell müssen nach einer ärztlichen Untersuchung Produkt und Dosierung angepasst werden?
• Ausnahme: Verordnungen für Betäubungsmittel sind maximal 3 Monate ab Ausstellungsdatum gültig, müssen innerhalb der ersten 30 Tage eingelöst werden und erlauben den maximalen Bezug eines 3-Monate-Bedarfs. Zudem muss das korrekte Rezeptformular inklusive Durchschlag abgegeben werden.
• Wurden alle Formalitäten eingehalten? Hat der Arzt unterschrieben (heutzutage geht das auch mit einer elektronischen Signatur).

Verordnete Therapie

Wir achten sehr genau auf die verordneten Medikamente.

• Ist das Produkt für Sie geeignet bezüglich Stärke und Wirkung? Gerade bei unseren jüngsten Kunden unterstützen wir den Arzt und rechnen die Dosierung noch einmal anhand des Körpergewichtes des Kindes nach.
• Hatten Sie dieses Produkt bereits einmal oder ist es neu für Sie oder wurde die Stärke/Dosierung angepasst? Je mehr Informationen wir haben, desto besser können wir Sie auf Änderungen sowie auf ein neues Einnahmeintervall oder eine Dosisanpassung aufmerksam machen.
• Wir rechnen aus, ob eine Packung für die verordnete Therapie ausreicht und geben Ihnen ausreichend Tabletten mit. Gerade bei einer Antibiotika-Therapie ist es wichtig, die Einnahmedauer korrekt einzuhalten. Je genauer die Verordnung, umso exakter können wir Ihnen die Packungsgrösse errechnen.
• Wissen Sie, wie Sie die Tabletten einnehmen (in Bezug auf Zeitabstände, Menge, Maximaldosis innert 24 Stunden, mit welchen Nahrungsmitteln/Flüssigkeiten) oder das Produkt verwenden sollen? Häufig hilft uns Demonstrationsmaterial, um beispielsweise die Anwendung eines Asthmasprays oder eines Injektionspens verständlich vorzuzeigen.
• Wir schreiben eine Dosierungsetikette gemäss der ärztlichen Verordnung, sodass Sie zu Hause nachlesen können, wie Sie die Therapie durchführen sollen.

Indikation

• Häufig sind nach dem Besuch der Arztpraxis wegen der Anspannung und Informationsflut Dinge unklar geblieben. Gerne sind wir bereit, nochmals wichtige Informationen zur Therapie zu geben, damit diese optimal wirken kann.
• Wir können Ihnen dank unserem Fachwissen mit hilfreichen Tipps, Ideen zu Verhaltensmassnahmen und weiterführenden Informationen zur Seite stehen, sodass Sie neben der Therapie selbst unterstützende Schritte machen können.

Kontraindikationen (Anwendungseinschränkungen)

Zum Beispiel während einer Schwangerschaft sind zahlreiche Medikamente ungeeignet. Wir suchen im Rahmen der Selbstmedikation geeignete Präparate aus oder nehmen bei einem vorliegenden Rezept im Zweifelsfall Rücksprache mit dem Arzt. Auch bei einem erhöhten Blutdruck oder einer eingeschränkten Nierenfunktion können wir Sie in der Selbstmedikation zu geeigneten Produkten beraten. (Es kann jedoch auch ein erhöhter Blutdruck sein (betrifft oft Schnupfenmittel, die geschluckt werden) oder eine eingeschränkte Nierenfunktion (dadurch werden die Abbauprodukte einiger Medikamente langsamer ausgeschieden).)

Interaktionen (Arzneimittelwechselwirkungen)

Der Augenarzt verordnet eine neue Therapie, welche sich jedoch nicht mit den bereits verschriebenen Medikamenten verträgt? In solchen Fällen hilft eine Stammapotheke, welche Einsicht in alle Verordnungen hat. So können Doppelverordnungen, sich gegenseitig aufhebende oder verstärkende Therapien erkannt und vermieden werden.

Allergien

Bei vielen unserer Stammkunden haben wir Allergieinformationen hinterlegt, sodass wir Ihnen ein verträgliches Produkt abgeben oder gemeinsam mit dem Arzt aussuchen können. Bei Antibiotika-Therapien fragen wir automatisch bei jeder Abgabe nach Allergien und dokumentieren Ihre Angaben.

Sollten Sie neu bei uns sein, sind wir dankbar für jegliche Hinweise zu bestehenden Allergien.

Abrechnung mit der Krankenkasse / Unfallkasse

Gegen Vorweisen Ihrer Krankenkassenkarte oder eines Unfallscheins rechnen wir für Sie – soweit möglich – mit der Versicherung direkt ab. Unser System zeigt uns Ihren Versichertenstatus an, sodass wir bei nicht versicherten bzw. limitierten Produkten evtl. eine Alternative anbieten können.

Das Vier-Augen-Prinzip

Im letzten Schritt prüfen Apotheker*innen noch einmal alles. Diese doppelte Kontrolle ist uns wichtig – für Ihre maximale Sicherheit:

• Wurden alle Schritte korrekt ausgeführt?
• Stimmt die Dosierungsetikette auf der Verpackung?
• Wurde der Kunde bei der Übergabe noch instruiert, wie er das Dosieraerosol oder die Fertigspritze anwenden soll?

Erst jetzt übergeben wir Ihnen das Produkt (oder die Produkte), welche auf dem von Ihnen zu Beginn abgegebenen Rezept stehen.

Der Weg ins Archiv: Qualitätssicherung am Folgetag

Nun tritt das Rezept seine nächste Etappe in unserer Apotheke an: Die ausgeführten Verschreibungen sammeln und ordnen wir im Laufe des Tages alphabetisch. Am Folgetag wird jedes Rezept sowie jede Repetition an jedem Standort ein zweites Mal gründlich kontrolliert.

Sorgfalt bis zum Schluss: Prüfung und sichere Archivierung

In der Ruhe und mit einem wachen Auge prüfen wir die Abgabe, das Rezept, die Dosierungsetikette, die Versicherungsdeckung und allfällig gemachte Kommentare. Falls uns wider Erwarten doch noch etwas auffallen sollte, kontaktieren wir den betreffenden Kunden.

Ist alles in Ordnung, werden die Rezepte bei uns in der Apotheke archiviert: zuerst wird das Rezept eingescannt und ist so an jedem Bildschirm an einem unserer beiden Standorte aufrufbar. Danach wird das Rezept, welches rechtlich gesehen ein amtliches Dokument ist (einer Urkunde entsprechend), bei uns im physischen Archiv abgelegt.

Die Zukunft ist bereits hier: Das E-Rezept

Vielleicht haben Sie auch bereits ein Rezept in den Händen gehalten, das mit einem QR-Code bedruckt war? In diesem QR-Code ist das gesamte Rezept mit allen Details (der verordnende Arzt; Name und Details der Patientin; Medikamente; Dosierungsanleitung) hinterlegt. In der Apotheke lesen wir den QR-Code ein, wodurch wir bereits viele Informationen geliefert bekommen. Da das E-Rezept noch in der Einführungsphase ist und alle Beteiligten mitten im Lernprozess sind, können wir diese Rezepte derzeit nicht einfach blind einlesen.

Aber wir nähern uns schrittweise dem angestrebten Ziel: Sie erhalten das Rezept per Mail zugesendet und müssen uns nur noch den QR-Code auf Ihrem Smartphone zeigen. Wir scannen diesen ein und haben dieselben Informationen, wie wenn Sie mit dem ausgedruckten Rezept vorbeikommen. Im Moment brauchen wir die Rezepte noch physisch.

Dies ist der nächste Entwicklungssprung im Alltag des Apothekenteams – vom handschriftlichen Rezept zum Computerausdruck bis hin zum E-Rezept.

Sorgfalt für jede einzelne Verordnung

Täglich vertrauen Sie uns Ihre Rezepte an – Verordnungen für Ihr wichtigstes Gut: Ihre Gesundheit. So einzigartig wie jede unserer Kundinnen und jeder unserer Kunden ist auch jedes einzelne Rezept.

Das gemeinsame Ziel: Ihre Gesundheit

Wenn wir das nächste Mal vertieft in den Bildschirm schauen, Rückfragen stellen oder Tipps geben, wissen Sie nun, was auf unserer Seite der Theke passiert. So unterschiedlich die Prozesse auch sein mögen: Im Mittelpunkt steht immer Ihre Gesundheit.